Здравствуйте, я ваш консультант!

Таким образом руководство МТС личным примером демонстрирует открытость к диалогу и высокий уровень сервиса.

Традиция по обслуживанию абонентов в салоне одним из топ-менеджеров компании является частью федеральной программы по улучшению качества обслуживания абонентов МТС. Не просто единовременно дать совет, но сделать подобное общение с абонентами частью корпоративной политики – главная задача программы. В роли консультантов в салонах-магазинах МТС выступают менеджеры МТС разного уровня – от руководителей департаментов региональных филиалов до президента компании.

Не секрет, что вопросов у абонентов всегда много - от простых до узкоспециальных. 25 марта в салоне МТС по ул. Ноградской областного центра Станислав Сарычев вместе с другими консультантами компании помогал абонентам разобраться в способах оптимизации затрат на услуги связи, сменить тариф, настроить дополнительные сервисы, рассказывал о самых «горячих» тарифных предложениях компании. А также терпеливо отвечал на спонтанно возникающие у посетителей салона-магазина вопросы, касающиеся деятельности компании МТС в Кемеровской области. В частности, о строительстве сети 3G в регионе и ее возможностях.

«Для любого руководителя непосредственное общение с клиентами компании является ценным опытом, - убежден новоиспеченный «консультант». - Мы стремимся быть открытыми для наших абонентов и учитывать их потребности при разработке продуктов и услуг, планировании стратегии развития компании».

Он также сообщил, что в апреле компания МТС проведет прямую линию с читателями газеты «Комсомольская правда-Кузбасс». Это даст возможность абонентам задать вопросы и высказать свои пожелания в прямом диалоге с руководством МТС в регионе. О дате и времени проведения прямой линии будет объявлено дополнительно.

Справка КП

Сессии по консультированию абонентов топ-менеджерами компании проходят в МТС на постоянной основе и являются частью федеральной программы по улучшению качества обслуживания. Проект был реализован в регионах Урала, Сибири, Поволжья и Южного региона России. Вслед за кемеровским филиалом в 2009 году сессии по консультированию абонентов топ-менеджерами компании пройдут и в других салонах-магазинах МТС в Сибири.

Программа, в рамках которой топ-менеджмент МТС обслуживает абонентов в салонах-магазинах компании, направлена на дальнейшее повышение качества предоставляемых МТС продуктов и услуг, а также обслуживания абонентов компании.