«Мы любим свой город и людей, для которых работаем»

Некоторых из них мы недавно и навестили.

Итак, знакомьтесь – Вера Геннадьевна Васильева, Наталья Максимовна Хрячкова, Надежда Васильевна Шепенёва, Галина Евгеньевна Костина и Надежда Николаевна Гребенникова.

Случайный выбор

- Никогда не мечтала и не планировала работать нотариусом. Случайно получилось: работала в суде и в 1984 году мои бывшие коллеги, скажем так, переманили меня в нотариальную контору, тогда ещё государственную, - рассказывает Вера Геннадьевна. – Жалела ли когда-нибудь об этом? Конечно, нет! Как можно жалеть о том, что постоянно находишься среди людей, что от тебя ждут помощи и, главное, что ты можешь им помочь.

На первом месте посетители

Ещё больше не ожидала оказаться в нотариате Наталья Максимовна: долгое время жила и работала в Новокузнецке. А сегодня у неё самый большой в области архив документов, которые хранят нотариусы.

- Первые годы было очень тяжело, - вспоминает нотариус Хрячкова. - Но спасибо коллегам из Новокузнецка. Если бы не они, я не знаю, справилась бы или нет. Сейчас в моей конторе отличный коллектив.

Кстати, о коллективе: приветливые, оперативные, строго соблюдают деловой стиль в одежде. Словом, полная гармония между тем, что называется официозом, и человеческой теплотой.

- У нас не бывает очередей, потому что мы планируем день, не заставляем людей ждать больше того времени, которое необходимо для подготовки документов. Вообще, всё, что происходит в нотариальной конторе, должно работать на тех, кто к нам приходит, на граждан. Когда это понимаешь, и, главное, делаешь, тебе тем же и вернётся. Может быть, именно поэтому многие из наших клиентов доверяют нам на протяжении многих лет. А мы стараемся не обмануть их ожиданий.

«Вас снимает скрытая камера»

По словам Надежды Васильевны Шепенёвой, именно эта фраза может выручить, если на приёме скандалист.

- Коллеги знают, бывают посетители, которые законов не знают, но при этом уверены, что все права на их стороне. Это естественно и понятно. Мы разъясняем. Если человек не соглашается, стараемся действовать посредством убеждения. Однако иногда и это не помогает. Нотариус не должен на негатив отвечать негативом. Вот однажды, чтобы как-то усмирить эмоции посетителя я и воспользовалась любимой фразой кинематографистов-любителей. И, знаете, сработало. Он успокоился, смутился немного, и дальнейший наш разговор был более чем цивилизованным. Но такие случаи бывают редко: в большинстве своём наши посетители настроены на диалог. А мы в свою очередь готовы сделать для них всё, что находится в рамках закона и в компетенции нотариуса.

Нужно уметь слушать

Надежда Николаевна Гребенникова считает, что едва ли могла бы работать с таким удовольствием, будь у неё другая специальность.

- Если сравнивать с другими профессиями, связанными с юриспруденцией… Для нотариуса все люди равны, нотариус оказывает помощь, независимо от собственных пристрастий, руководствуясь только законом. Хотя, конечно, не без эмоций. Посетитель нотариальной конторы уверен, что его дело – самое важное, которое только может существовать. И нотариус должен вести себя также: каждого пришедшего на приём принимать как самого главного клиента. Человека просто необходимо внимательно выслушать. Только в этом случае между ним и нотариусом возникнет доверие.

Конфликтные ситуации (а от них никуда не денешься) стараемся гасить в стадии возгорания: если нужно, по несколько раз разъясняем права и обязанности сторон. Главное для нотариуса – быть честным, руководствоваться законом и не идти ни у кого на поводу. Тогда и конфликтных ситуаций не возникнет.

Рецепт хорошего настроения

Галину Евгеньевну Костину мы попросили дать совет для тех нотариусов, которые работают совсем недавно:

- Никогда не позволяйте себе повышать на людей голос. Сколько бы у вас ни было личных проблем, оставляйте их у порога конторы. Нотариус должен иметь огромное терпение, потому что только так – спокойно, без нервов – можно разрешить любую ситуацию. Нельзя допускать, чтобы посетитель ушёл от тебя раздражённым. Если нотариус не может помочь человеку, отказать ему нужно так, чтобы, уходя, он сказал: «Спасибо».

Наша деятельность не терпит формальностей: нельзя общаться с людьми по принципу «в двух словах». На мой взгляд, это и есть самое основное. Берегите нервы себе и окружающим.

Хотите, поделюсь рецептом хорошего настроения? Побольше гуляйте пешком; чаще бывайте на природе с людьми, которых любите и которые вас любят – с семьёй; занимайтесь тем делом, которое приносит удовольствие. Тогда положительный настрой обеспечен не только вам, но и людям, с которыми вы работаете.