Директор МТС в Кемеровской области лично консультирует абонентов в салоне-магазине

Сегодня диалог – гарантия успешной работы компании на рынке. Именно поэтому компания МТС не только стремиться быть ближе к своим абонентам, но и применяет эффективный инструмент для прямого диалога с абонентами.

поднимает общение с клиентами на новый уровень, придав ему статус корпоративной политики.

17 марта в рамках действующей во многих регионах РФ программы МТС по совершенствованию качества услуг директор филиала МТС в Кемеровской области Дмитрий Левин выступил в роли консультанта по работе с абонентами в салоне-магазине МТС на ул. Ноградской в Кемерово.

Как правило, круг вопросов, интересующих потребителей сотовой связи достаточно обширен: как изменить тарифный план, подключить роуминг, какие акции и бонусы предлагает компания, предложения по работе оператора, как оптимизировать расходы на сотовую связь. Все посетители салона на Ноградской в этот день смогли получить консультацию по услугам МТС и новым предложениям компании из самых первых рук. В ходе мероприятия директор филиала МТС помогал абонентам выбрать оптимальные тарифы и услуги МТС, подключить дополнительные услуги – GPRS, WAP и MMS; настроить голосовую почту, подключить услуги роуминга. Он также ответил на вопросы абонентов о запуске новых продуктов компании, о развитии сети МТС в Кемеровской области и строительстве сети 3G в регионе.

«Подобная практика - не только ценный опыт для руководителя, но и повышение уровня доверия клиентов к бренду МТС. Наша компания в своей работе всегда ориентируется на потребности клиентов, поэтому именно прямой контакт с нашими абонентами, доскональное понимание их ожиданий является залогом наших прочных и долгосрочных взаимоотношений», - рассказал корреспонденту «КП Кузбасс» Дмитрий Левин.

Он также сообщил, что в апреле компания МТС проведет прямую линию с читателями газеты «Комсомольская правда-Кузбасс». Это даст возможность абонентам задать вопросы и высказать свои пожелания в прямом диалоге с руководством МТС в регионе. О дате и времени проведения прямой линии будет объявлено дополнительно.

Справка КП

Сессии по консультированию абонентов топ-менеджерами компании проходят в МТС на постоянной основе и являются частью федеральной программы по улучшению качества обслуживания. В роли консультантов выступают ключевые менеджеры МТС разного уровня – от руководителей департаментов региональных филиалов до президента МТС Михаила Шамолина. Проект был реализован в регионах Урала, Сибири, Поволжья и Южного региона России. Вслед за кемеровским филиалом в 2009 году сессии по консультированию абонентов топ-менеджерами компании пройдут и в других салонах-магазинах МТС в Сибири.

Программа, в рамках которой топ-менеджмент МТС обслуживает абонентов в салонах-магазинах компании, направлена на дальнейшее повышение качества предоставляемых МТС продуктов и услуг, а также обслуживания абонентов компании.