Новый уровень прозрачности работы регоператоров: публичная карта от «Чистой логистики»

Фото: пресс-служба «РТ-НЭО Иркутск».

Регоператоры все чаще используют цифровые сервисы, которые делают их работу прозрачной для общества. Одним из таких инструментов стала публичная карта контейнерных площадок от «Чистой логистики», внедрённая рядом региональных операторов по всей стране. Она показывает в режиме реального времени, как выполняются рейсы, фиксируются проблемы и решаются вопросы с вывозом отходов.

Как работает публичная карта

- Жители могут открыть онлайн-карту и увидеть:

- когда мусоровоз прибыл на площадку;

- выполнен ли вывоз;

- есть ли зафиксированные нарушения (завалы, доступ, пустые баки);

- фотофиксацию состояния контейнерной площадки.

- Данные автоматически обновляются после каждого рейса водителя.

- Карта доступна для госорганов, собственников площадок и всех заинтересованных сторон.

Результаты внедрения

Снижение числа жалоб на 22%

- Жители перестали «гадать», был ли вывоз — достаточно открыть карту.

- Появилась возможность проверить вывоз без звонков в колл-центр.

Повышение доверия к оператору

- Прозрачность в режиме онлайн показала, что компания реально выполняет обязательства.

- Уровень обращений в надзорные органы снизился на 70%.

Оперативность решений

- Если выявлено нарушение (например, контейнер недоступен из-за припаркованных машин), эта информация сразу фиксируется на карте.

- В среднем срок реагирования на проблему сократился на 90%.

Инструмент для контроля и анализа

- Муниципалитеты и надзорные органы получают доказательства невиновности регоператора на контейнерной площадке. Уровень надзорных органов значительно сокращается.

- Собственники площадок видят фото и отчёты, что упрощает коммуникацию с регоператором.

Почему это важно

Публичная карта — это не просто сервис для жителей. Это полноценный инструмент, который помогает оператору:

- укреплять доверие населения;

- сокращать издержки на колл-центры и жалобы;

- быстрее реагировать на реальные проблемы;

- сократить количество претензий от надзорных органов и жителей.

Вывод: внедрение публичной карты «Чистой логистики» сделало работу регоператора более прозрачной и снизило количество претензий от населения. Она помогает не только улучшить сервис, но и снизить конфликтность в сфере ЖКХ, где важно качество и бесперебойность услуги.