«Народ должен знать»: как кемеровчанин боролся со спам-звонками из стоматологии

Житель Кемерова поделился советами, как защититься от рекламных звонков.

Фото: Ольга ЮШКОВА.

С навязчивыми телефонными звонками сталкивался практически каждый. Нежелательные рекламные звонки вызывают раздражение и отнимают драгоценное время. Кемеровчанин Михаил, устав от этой проблемы, решил действовать и постепенно начал бороться с ней. Он, подвергшийся незаконной рекламной атаке, обратился в Кемеровское Управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС).

«Очень давно начали беспокоить рекламные звонки. От банков, от сотовых операторов, интернет-провайдеров и прочих компаний. Поначалу клал трубки, сбрасывал звонки, но они не прекращались. Затем начал соглашаться на их условия, называя несуществующие адреса и отправляя их искать «дом №30 за часовней налево», но звонки не прекращались. И если мошенников таким образом разыграть выходило, то с нашими компаниями сложнее», - рассказал Михаил.

История со спам-звонками от стоматологии началась 5 апреля 2025 года. Тогда Михаилу позвонил робот с рекламным предложением и попросил нажать цифру «1», чтобы оператор продолжил разговор. Кемеровчанину рассказали об акциях стоматологии. Узнав, что это за клиника, Михаил нашел их сайт и отправил на электронную почту досудебную претензию. А также параллельно создал обращение в УФАС.

«Поскольку звонок был совершен роботом, значит, стоматология использовала какой-то сервис для обзвона клиентов и мои данные хранятся там либо в каких-то иных базах», — отметил Михаил.

В дальнейшем УФАС выяснило, что договор кемеровчанина с сотовым оператором не включал отметку о согласии на получение рекламной информации. Стоматология, выступавшая в роли рекламодателя, не имела договора с кемеровчанином и не могла считать его своим пациентом. Рекламораспространитель также не заключал с ним никакого договора.

«Управление выявило из представленной заявителем записи телефонного разговора, что компания использовала функцию автоматического дозванивания абоненту», - уточняет Кемеровское УФАС.

Заседания продолжались, и последнее из них состоялось 20 января текущего года. УФАС сочло рекламу ненадлежащей, а фирму - нарушившей Закон о рекламе. Компания устранила нарушение, прекратив звонки кемеровчанину.

Михаил отметил, что звонки прекратились исключительно на старый номер, в то время как на новый они все еще поступают.

Кемеровчанин продолжит борьбу с компанией, распространяющей рекламу. Он направит запрос в УФАС, чтобы узнать, кто и в каком отделе возбудил дело об административном правонарушении, а также номер этого дела. Это позволит ему контролировать процесс, так как он имеет право быть уведомленным о рассмотрении дела в качестве потерпевшего. Михаил стремится добиться максимального штрафа для рекламораспространителя.

Кроме того, он подаст гражданский иск о компенсации морального вреда, основываясь на решении УФАС. Поскольку есть официальное заключение, что звонок был сделан с использованием автоматических средств для набора номера. Михаил также подаст жалобу в Роскомнадзор. Теперь жалоба будет основана на подтвержденном факте.

Также он обратится в прокуратуру. Мужчина намерен провести проверку деятельности рекламораспространителя на предмет возможных массовых нарушений. Кроме того, он хочет проверить возможную причастность стоматологии. Ведь логично предположить, что именно медучреждение заказало рекламу.

«Народ должен знать, как наказывать таких рекламщиков», - заявил Михаил.

В то же время, когда кемеровчанин обращался в УФАС, ему звонили и другие компании, которые также были объектом его жалоб. Среди них две микрофинансовые организации, сервис раскрутки сайтов (после досудебной претензии владелец сервиса сразу перезвонил, извинился и заверил, что больше звонков не будет) и кемеровская стоматология. По словам мужчины, все эти обращения сейчас находятся в работе УФАС, и он периодически передает им запрашиваемые данные.

Кемеровчанин поделился полезными советами, как защититься от спам-звонков и сэкономить личное время.

1. Обычная просьба «удалите мой номер из вашей базы данных» не поможет;

2. Проверьте договор с оператором связи и узнайте, ставили ли вы галочку в пункте «согласен на получение рекламных сообщений»;

2.1. Если вы дали согласие и хотите его отозвать, отправьте электронное письмо на почту оператора, напишите в чат приложения или обратитесь в салон связи с письменным заявлением;

3. Старайтесь записывать звонки, так как без записи нет доказательств. Кемеровчанин использовал встроенные средства своего смартфона;

4. Записали звонок? Прекрасно! Теперь соберите доказательства: скан договор, запись звонка, выписка из детализации звонков от сотового оператора и согласие на обработку персональных данных для УФАС;

5. Отправьте заявление в УФАС. Обычно компании используют базы данных. Ваша задача - не просто удалить свой номер из базы данных данной компании, а внести номер в черный список сервиса по обзвону клиентов. Подать заявление можно через «Госуслуги» или на сайте УФАС;

6. Примерно через два-три месяца звонки начинают поступать реже.

Ранее мы писали, что у жителей Прокопьевского дома-интерната подтверждено 17 случаев гриппа, а еще короткое замыкание привело к эвакуации торгового центра «Я».