В Кузбассе запустили цифрового помощника в утилизации отходов

Фото: пресс-служба «ЭкоТек».

Голосовой робот, разработанный платформой МТС Exolve, будет вести диалоги с клиентами: напоминать о сроках, способах оплаты и сумме начислений за утилизацию отходов. Цифровой ассистент способен совершать 5 звонков в секунду по нескольким линиям одновременно. Это позволит автоматизировать работу персональных менеджеров, сократить трудозатраты и ускорить взаимодействие с потребителями.

«В условиях растущих требований к экологии и соблюдению стандартов по утилизации, решение «ЭкоТек» интегрировать голосового робота в систему обслуживания клиентов – это закономерный шаг. Роботы помогают автоматизировать бизнес-процессы, их высокая пропускная способность позволит значительно снизить нагрузку на сотрудников, улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов», – рассказал директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас.

В компании «ЭкоТек» отметили, что для них запуск голосового робота – это важный этап модернизации обслуживания клиентов.

«Современный цифровой ассистент – это комфортный собеседник, который способен подстроиться под человека, вести диалог и фиксировать договоренности об оплате. В дальнейшем мы планируем расширять функционал голосового робота, чтобы внедрять новые возможности для повышения уровня сервиса», – прокомментировала заместитель генерального директора по связям с общественностью компании «ЭкоТек» Наталья Шишкина.