Управляющий ВТБ в Кузбассе, вице-президент банка Анжелика Рогожкина. Фото: Анастасия ЛАРИОНОВА
На пресс-конференции в Кемерове управляющий ВТБ в Кузбассе, вице-президент банка Анжелика Рогожкина рассказала не только об итогах полугодия, но и о том, как банк противостоит мошенникам, атакам дроперов, а также использует искусственный интеллект для защиты своих клиентов.
По ее словам, все требования федерального законодательства банк выполняет. Проводится ежедневная работа с Центральным банком: постоянно осуществляется мониторинг информации по подозрительным операциям, в случае выявления они блокируются незамедлительно.
Если клиент приходит в офис за кредитом, действует период охлаждения: в зависимости от требуемой суммы, он может занимать от 4 до 48 часов. Это нужно для того, чтобы клиент смог понять, не находится ли он под сторонним воздействием. Когда речь идет о собственных средствах, сотрудники выясняют, не находится ли человек под влиянием третьих лиц. Анализируется все: нервозное поведение человека, требование досрочного расторжения вклада, пространные комментарии о дальнейшей судьбе денег и многое другое.
- Сотрудники банка очень внимательно следят за поведением и общим состоянием клиентов, обязательно задают уточняющие вопросы. Если выявляются противоправные действия или воздействие третьих лиц, мы принимаем меры, чтобы пресечь действия злоумышленников и сохранить средства наших клиентов, - отметила Анжелика Рогожкина.
Отдельно спикер банка остановилась на использовании искусственного интеллекта. Банк использует модели, которые отслеживают нехарактерные операции. Когда срабатывает комплекс метрик, личный кабинет клиента блокируется. Разблокировать можно в контакт-центре или при личном визите в офис.
Против дипфейков, когда мошенники копируют голос и внешность человека, работает биометрия. Ее снимают в каждом офисе, с осени этого года появилась возможность оформить ее с помощью менеджера выездного сервиса. Записываются голос и фото, которые анализируются по определенным метрикам. Данные поступают в контур госуслуг посредством оборудования, которое установлено в каждом операционном офисе банка. Процедура снятия биометрии бесплатная и абсолютно добровольная, занимает всего 10 минут.
- Мы понимаем, что под угрозой действий мошенников может оказаться абсолютно любой человек. Поэтому необходимо знать все признаки мошеннических действий, до своих клиентов мы доносим эту информацию. А использование биометрии позволяет распознавать и выявлять такие попытки, не допуская третьих лиц к данным клиента, - подчеркнула спикер.